تطبق هذه السياسة على جميع البرامج والدورات والخدمات التعليمية والتدريبية المقدمة حضوريًا أو عن بُعد، مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: طلب الإلغاء والاسترجاع
يحق للمستفيد طلب إلغاء الاشتراك واسترجاع المبلغ خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التعاقد على الخدمة، بشرط ألا يكون قد بدأ في الاستفادة من الخدمة التدريبية أو حصل على منفعة منها، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
ويعد بدء حضور البرنامج أو الدورة أو الجلسات أو الحصص التدريبية، أو الاستفادة الفعلية من الخدمة، بدءًا في الانتفاع بالخدمة.
ثانيًا: بعد بدء الاستفادة من الخدمة
في حال بدء المستفيد في حضور البرنامج أو الدورة أو الاستفادة من الخدمة، تتم معالجة طلبات الإلغاء والاسترجاع وفق طبيعة البرنامج أو الخدمة المقدمة والسياسة المعلنة الخاصة بها، وبما لا يتعارض مع الحقوق النظامية للمستهلك.
ولا يؤثر ذلك على حق المستفيد في المطالبة بحقوقه في حال وجود خلل في الخدمة أو عدم تقديمها وفق ما تم الاتفاق عليه.
ثالثًا: إلغاء البرنامج أو الخدمة من قبل الجهة المقدمة
في حال إلغاء البرنامج أو الدورة أو الخدمة التدريبية من قبل الجهة المقدمة للخدمة وعدم توفير بديل مناسب، يحق للمستفيد استرداد المبلغ المستحق وفق حالة البرنامج أو الخدمة وما تم تقديمه منها، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
رابعًا: إعادة الجدولة وتغيير المواعيد
تخضع إعادة جدولة أو تغيير مواعيد البرامج والدورات والخدمات التدريبية للسياسة والشروط المعلنة لكل برنامج أو خدمة.
يجب تقديم طلب إعادة الجدولة أو تغيير الموعد قبل الموعد المحدد بمدة لا تقل عن 48 ساعة، ما لم تنص شروط البرنامج أو الخدمة على خلاف ذلك.
وفي حال تقديم طلب الإلغاء أو إعادة الجدولة أو تغيير الموعد قبل أقل من 48 ساعة من الموعد المحدد، أو في حال عدم حضور المستفيد، تطبق سياسة الحضور والإلغاء وإعادة الجدولة الخاصة بالبرنامج أو الخدمة، وقد يعتبر الموعد مستهلكًا وفق شروط البرنامج المعلنة، مع مراعاة الحالات الطارئة والحقوق النظامية للمستهلك.
ويشمل ذلك، بحسب طبيعة الخدمة، البرامج والدورات التدريبية الحضورية وعن بُعد، والجلسات والحصص الفردية أو الجماعية، وغيرها من الخدمات التعليمية والتدريبية التي تقدمها الجهة.
خامسًا: العروض والخصومات
في حال الموافقة على استرجاع مبلغ لاشتراك تم شراؤه ضمن عرض أو خصم، تتم معالجة المبلغ المستحق وفق قيمة الخدمة الفعلية المستفاد منها وشروط العرض المعلنة وقت الشراء، وبما لا يخل بالحقوق النظامية للمستهلك.
سادسًا: معالجة طلبات الاسترجاع وإعادة المبالغ
عند استحقاق المستفيد للاسترجاع، تتم معالجة طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز خمسة (5) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب واستكمال البيانات والمعلومات اللازمة لمعالجته.
بعد اعتماد طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء متى كان ذلك ممكنًا، أو وفق وسيلة الاسترداد المعتمدة لدى الجهة.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب المستفيد مدة إضافية تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا تدخل مدة الإجراءات البنكية أو إجراءات مزود خدمة الدفع ضمن مدة معالجة الطلب المشار إليها أعلاه.
سابعًا: نطاق تطبيق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع الخدمات التعليمية والتدريبية التي تقدمها الجهة، بما في ذلك:
- البرامج والدورات التدريبية الحضورية.
- البرامج والدورات التدريبية عن بُعد.
- البرامج الفردية والجماعية.
- الجلسات والحصص التدريبية.
- برامج التأسيس والمتابعة التعليمية.
- برامج التحضير للاختبارات.
- ورش العمل والبرامج التدريبية القصيرة.
- أي خدمات تعليمية أو تدريبية أخرى تقدمها الجهة.
ثامنًا: التصوير وتسجيل البرامج التدريبية
قد يتم تصوير أو تسجيل بعض البرامج والدورات والجلسات التدريبية، حضوريًا أو عن بُعد، لأغراض تعليمية أو تشغيلية أو توثيقية أو لأغراض الجودة والمتابعة، وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
وفي حال استخدام أي صور أو تسجيلات يظهر فيها المستفيد بشكل يمكن التعرف عليه لأغراض إعلامية أو تسويقية أو للنشر عبر المواقع الإلكترونية أو منصات التواصل الاجتماعي، يتم الحصول على الموافقة اللازمة وفق الأنظمة المعمول بها.
ويتعين على المستفيدين عدم تصوير أو تسجيل أو إعادة نشر محتوى البرامج والدورات أو المواد التدريبية أو تسجيلات الجلسات دون الحصول على موافقة مسبقة من الجهة، مع مراعاة حقوق الملكية الفكرية والخصوصية.
تاسعًا: الحقوق النظامية
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو إلغاء أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند من بنود هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي، فيطبق الحكم النظامي.